3Dセキュアについて
Q:購入手続き中、認証エラーが表示され、手続きを完了できません。どうすればよいですか？
認証エラーが表示される場合、以下の原因が考えられます。お手数ですが、各項目をご確認ください。
3Dセキュアに登録していない、またはパスワードが違う
ご利用のクレジットカードが3Dセキュアに未登録の場合や、入力したパスワードが誤っている場合にエラーとなります。まずはカード発行会社にご連絡いただき、登録状況やパスワードをご確認ください。
Q:3Dセキュアのパスワードが分かりません。どうすればよいですか？
3Dセキュアのパスワードは、お客様とカード発行会社との間で設定された情報です。弊社でお客様のパスワードをお調べすることは一切できません。パスワードをお忘れの場合や、ご不明な場合は、大変お手数ですが、カード裏面に記載のカード発行会社へ直接お問い合わせいただき、パスワードの照会や再設定のお手続きをお願いいたします。
Q:決済手続きの途中で、パスワード入力画面が表示されました。これは何ですか？
それが3Dセキュアの認証画面です。有斐閣Onlineの決済画面でクレジットカード情報を入力した後、自動的にカード発行会社の認証ページに移動します。画面の案内に従って、ご登録のパスワード等をご入力ください。認証が完了すると、自動的に有斐閣Onlineの決済完了画面に戻ります。
Q:3Dセキュアの利用に、何か特別な手続きは必要ですか？
ご利用のクレジットカードを3Dセキュアに対応させるには、お客様ご自身で、事前にカード発行会社のウェブサイトにて利用登録（パスワードの設定など）を済ませていただく必要がございます。ご登録状況や設定方法の詳細は、弊社では確認することができません。お手数ですが、お持ちのカード裏面に記載されているカード発行会社へ直接お問い合わせください。
Q:なぜ3Dセキュアを導入したのですか？
第三者によるクレジットカードのなりすまし等の不正利用を防ぎ、お客様ご自身の情報を守るためです。有斐閣Onlineを安心してご利用いただくためのセキュリティ強化の一環として、この度の導入に至りました。
Q:3Dセキュア2.0とは何ですか？
3Dセキュア2.0（以下「3Dセキュア」）とは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための「本人認証サービス」です。クレジットカード番号や有効期限といったカード情報に加え、カード契約者ご本人様しか知らない「専用パスワード」や、スマートフォンにSMSで届く「ワンタイムパスワード」などを用いることで、本人確認を強化し、不正利用を防止します。
サービスについて
Q:どんなコンテンツが入っていますか？
サービス開始当初は、主に法律に関連する記事を収録しています。有斐閣Onlineロージャーナルで、ジュリストなどに掲載された記事のほか、Webオリジナルの記事を配信するとともに、有斐閣Onlineローライブラリーに、ジュリスト、重要判例解説、論究ジュリストを収録しています。なお、掲載・収録予定のコンテンツの詳細につきましては、「会員について」をご覧ください。
Q:記事は個別に購入して読むことができますか？
恐れ入りますが、当面の間、各記事の個別販売は予定しておりません。
Q:料金設定はどうなっていますか？
ご契約の会員コースによって異なります。詳細は「会員について」をご覧ください。
Q:無料でも利用できますか？
有斐閣Onlineは有料のコンテンツ配信サイトです。無料でのご利用も可能ですが、利用可能なコンテンツや機能が有料会員とは異なります。詳細は「会員について」をご覧ください。
Q:プレミアムコースに登録しないと見られないコンテンツや機能はありますか？
スタンダードコースで閲覧可能な有斐閣Onlineロージャーナルには、Webオリジナルの記事のほか、ジュリストなどの雑誌のうち最近の号の記事がHTML形式で収録されています。そのほかのコンテンツ（ジュリストなどの過去の号）の閲覧を希望される場合は、有斐閣Onlineローライブラリーの閲覧も可能なプレミアムコースへのご登録をお願いいたします。
Q:プレミアムコースに登録すると、PDFを印刷したり、ダウンロードしたりすることはできますか？
プレミアムコースにご登録いただくと、収録されているPDFを印刷することも、ダウンロードすることも可能です。ただし、そのご利用は、著作権法により認められる範囲内において、そのコースで会員登録されているご本人が個人で利用する場合に限ります。印刷物やコピー、ダウンロードしたファイルの配布はご遠慮ください。
Q:論究ジュリストは読めますか？
有料会員にご登録いただくと、37号（2021年秋号）と38号（2022年春号）をHTML形式でご覧いただけます。さらに有料会員のうち、プレミアムコースにご登録いただくと、それ以前の号も含め、すべての論究ジュリストをPDFでご覧になれます。
Q:新しい論究ジュリストは収録されていますか？
論究ジュリストは38号（2022年春号）をもって休刊いたしました。論究ジュリストに掲載していたような記事は、今後は有斐閣Onlineロージャーナルの中で掲載していく予定ですが、論究ジュリストを有斐閣Onlineロージャーナル内で刊行していくわけではありません。
Q:法学教室や、法律の書籍、法律分野以外のコンテンツは読めますか？
プレミアムコースでは、2012年4月号以降の法学教室、法律学全集などの書籍を読むことができます。詳しくはこちらをご覧ください。
Q:コンテンツが増える予定はありますか？
今後も収録コンテンツを拡大していく方向で検討中です。ただし新コンテンツについては別途追加オプションとなる可能性があります。
Q:YODBやYDC1000はどうなりますか？
有斐閣Onlineは、有斐閣オンライン・データベース（YODB）やYDC1000といった有斐閣の他の既存サービスとは別の新しいサービスです。YODBやYDC1000のご契約者は、ご契約内容のままこれまでどおりご利用になれます。また、YODBやYDC1000のご契約有無にかかわらず、有斐閣Onlineの会員登録は可能です。
Q:オプションコースを申し込むと、雑誌はいつから発送となりますか？また解約した場合はいつまで送付してもらえますか？
オプションコースの雑誌は、ご入会の翌月発売号から発送を開始します。発売日の前後に御手元に届くよう手配をいたしますが、実際の到着日は郵便事情により前後する可能性もございます。
解約のお申し込みをされた際の配送のお取り扱いに関しては、下記をご覧ください。
月額会員
月額会員の場合、解約のお申し込みをいただいた月の発売号までお送りいたします。
年額会員
年額会員の場合、ご契約満了日の属する月に発売される号までお送りいたします。
Q:【解消済み】ブラウザーで「ポップアップをブロック」が設定されている場合に領収書が発行できないことがあります。
【解消済み】本事象は解消しました（2024年11月13日）。
現在、Google Chromeなどのブラウザーの設定で「ポップアップをブロック」が設定されていると領収書の新規発行が行えないことがある事象が確認されています。現在、問題の解消に向けて急ぎ開発を進めておりますが、当面の解決策としては、ブラウザの設定で一時的にポップアップブロックを解除していただくようお願いいたします。
会員登録・更新について
Q:法人で契約することはできますか？
ご契約可能ですが、契約条件が個人利用とは異なりますので、こちらからお問い合わせください。
Q:契約しているコースの更新日はいつですか？
更新日は契約期間満了日の翌日となります。「マイページ」の画面（「会員コース確認・変更」）から、ご利用中のコースの契約期間・次回お支払日をご確認いただけます。
Q:現在ジュリストを定期購読していますが、有斐閣Onlineに切り替えられますか？
弊社との直接の契約をされている方は切り替えられる方向で準備中ですが、サービス開始から遅れてのご案内となります。詳細は、決まり次第ご案内いたします。
Q:現在定期購読しているジュリストにプラスして、有斐閣Onlineの会員登録をしたいのですが、どうすればよいですか？
ジュリストの定期購読とは別の新規登録の受付となります。有斐閣Onlineの会員登録のページよりお申し込みください。
Q:海外から有斐閣Onlineの会員登録はできますか？
海外からも会員登録は可能ですが、「ジュリスト」オプションによる雑誌のご送付など一部サービスについては提供できない場合がございます。
お支払について
Q:どのような支払方法がありますか？
原則として、クレジットカードでのお支払となります。法人利用に限り、請求書払いとなります。
Q:請求・支払時期はいつですか？
新規申込みの際は、お申込み時に、翌月1か月分または翌月1日から1年分の利用料金をご請求いたします（お申込日から当月末までの利用料金は発生いたしません）。更新の際は、契約期間満了日に、翌月1か月分または翌1年分の利用料金をご請求いたします。引落日は、ご利用のクレジットカード会社が定める日となります。
Q:請求書・見積書・納品書は発行してもらえますか？
請求書・見積書・納品書の発行は行っておりません。法人利用に限り、対応いたします。法人契約のお問い合わせはこちらから。
Q:領収書は発行してもらえますか？
「マイページ」の画面（「ご契約履歴」）から出力可能です。領収書の宛名は、発行時に任意にご指定可能です（発行後の変更は承れません）。
Q:（個人会員）領収書が出力できません／文字化けします
対象：個人会員
現象：マイページの「ご契約履歴」から、領収書の発行が可能ですが、一部のブラウザで、文字化けや発行ができない現象が観測されています。
原因：一部の事象は、Microsoft Edgeのバグと考えられます。Microsoft Edgeを最新バージョンに更新すると直る可能性があるとされていますが、直らない場合もあります。
対応：お手数をおかけし恐縮ですが、Google ChromeまたはSafariなど、別のブラウザからの出力をお試しください。
機能・利用環境について
Q:古いパソコンでも見られますか？
古いパソコンでも、サービスご利用時点でのChrome、Safari、Edge、Firefoxの最新版など当社の定める閲覧環境が使えれば、ご覧になれます。なお、PDFをダウンロードしてご覧になる場合には、Adobe社のAcrobat Reader DCが別途必要です。詳細は「特定商取引に関する法律に基づく表示」をご覧ください。
Q:スマホでも見られますか？
見られますが、ご利用の機種などによって異なる部分がございます。詳細は「特定商取引に関する法律に基づく表示」をご覧ください。
登録情報の変更・解約について
Q:登録情報を変更したいときはどうしたらよいですか？
「マイページ」の画面（「登録内容変更」）からご変更ください。ただし、クレジットカードの変更については、毎月末日はお手続をおとりいただけませんので、ご注意ください。
Q:契約の更新手続はどうなりますか？
契約は自動更新となりますので、お手続は不要です。自動更新を希望されず、変更または自動更新の停止（解約）をされる場合は、契約期間満了日の含まれる月内（ただし末日を除く）に、「マイページ」の画面（「会員コース確認・変更」「解約」）からお手続をおとりください。ご契約中のコースが月額プランの場合、毎月（満了日の属する月内）変更や解約のお手続が可能です。
Q:契約しているコースの変更はできますか？
可能です。契約期間満了日の含まれる月内（ただし末日を除く）に、「マイページ」の画面（「会員コース確認・変更」）から変更のお手続をおとりください。当月末日に、変更後のコースの利用料金をご請求いたします。翌月1日より、変更後のコースのご利用が可能になります。
Q:あとから「ジュリスト」オプションを追加または解約することはできますか？
可能です。契約期間満了日の含まれる月内（ただし末日を除く）に、「マイページ」の画面（「会員コース確認・変更」）から、オプションを含むコースまたはオプションを含まないコースへの変更手続をおとりください。当月末日に、変更後のコースの利用料金をご請求いたします。雑誌のお届けは翌月の発売号から発送追加または停止となります。
Q:契約しているコースの変更やオプションの追加または解約は、何度でもできますか？
コース変更またはオプションの追加もしくは解約は、契約期間満了日の含まれる月であれば、その月の末日を除き、何度でもお手続可能です。ただし解約については、一度お手続をとられますと解約手続の取消しはできませんので、ご注意ください。
Q:申込み後のキャンセル・途中解約・返品はできますか？
お申込み後のキャンセル・途中解約・返品はお受けしておりません。
Q:契約の自動更新を停止（解約）する場合の手続はどうなりますか？
契約期間満了日の含まれる月内（ただし末日を除く）に、「マイページ」の画面（「解約」）から解約のお手続をおとりください。解約手続をとられた場合、元の契約期間満了時点までは有料会員としてのご利用が可能です（その後は、お気に入り等の会員IDに紐付く情報が消去されます）。「ジュリスト」オプションをご利用の場合は、Q「オプションコースを申し込むと、雑誌はいつから発送となりますか？また解約した場合はいつまで送付してもらえますか？」をご参照ください。